Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política describe de forma completa las normas y derechos aplicables cuando usted utiliza nuestro sitio web y aplicaciones móviles para navegar, comprar muebles y acceder a servicios adicionales relacionados. Nos guiamos por el principio de “orientación al cliente”, con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra de mobiliario de alta calidad, funcional y cuidadosamente diseñada para el hogar. Reconocemos la importancia de la protección de sus derechos y cumplimos estrictamente con esta política de servicio en cada etapa del proceso de compra, proporcionando garantías integrales.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrar una cuenta, usted debe proporcionar información personal veraz, válida y legal, incluyendo, entre otros datos, su nombre, información de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto procesamiento de las transacciones.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y no debe compartirla ni permitir el acceso a terceros. Su cuenta constituye el único medio de autenticación para operar en nuestra plataforma, por lo que usted será responsable de todas las actividades y transacciones realizadas a través de la misma.
Si detecta accesos no autorizados, transacciones sospechosas u otras actividades inusuales, debe contactarnos de inmediato. Tomaremos medidas razonables para proteger su cuenta. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los riesgos derivados de negligencias personales.
Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por garantizar el funcionamiento seguro, estable y continuo del sitio web. No obstante, pueden producirse interrupciones, errores o fallos técnicos debido a causas de fuerza mayor o problemas tecnológicos. En tales casos, actuaremos con la mayor diligencia posible, pero no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas situaciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
3. Información de productos, inventario y precios
Detalles del producto
Proporcionamos descripciones detalladas de productos, imágenes y especificaciones técnicas. Sin embargo, pueden existir errores tipográficos o inexactitudes. Si detecta cualquier discrepancia, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible.
Inventario en tiempo real
La disponibilidad de stock puede cambiar rápidamente. Si un producto queda sin existencias después de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa o procederemos a un reembolso completo.
Precios y ajustes
Los precios pueden variar debido a factores del mercado o promociones. El precio confirmado en el momento de la compra será el precio final aplicable.
Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios evidentes antes del envío del pedido.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, usted recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra. El pedido solo será considerado válido una vez que haya sido aceptado por nosotros.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, como tarjetas bancarias. Si experimenta problemas durante el proceso de pago, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
5. Envío y entrega
Tiempo de procesamiento
1–3 días laborables.
Área de envío
España.
Tiempo de entrega
El plazo de transporte es de 7–12 días laborables tras el envío, dependiendo de factores externos.
Gastos de envío
Pedidos iguales o superiores a 129,99 €: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 129,99 €: coste de envío de 8,99 €.
Impuestos
Todos los precios incluyen los impuestos y aranceles aplicables. No se aplicarán cargos adicionales en el momento de la entrega.
Para más información, consulte nuestra Política de Envío.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido sea enviado, usted tiene derecho a cancelarlo en cualquier momento sin coste alguno.
Para solicitar la cancelación, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables, devolviendo el importe al método de pago original.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo directamente. En este caso, puede optar por las siguientes alternativas:
Rechazo del paquete
Puede contactar con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables, devolviendo el importe al método de pago original.
Devolución
Si el paquete ha sido entregado, puede solicitar una devolución. Tras verificar que el producto está en condiciones adecuadas, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
Usted tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 30 días. El producto debe estar sin uso, en su estado original, con embalaje, etiquetas y comprobante de compra.
Proceso
Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el producto y el motivo de la devolución o cambio. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias.
Tiempo de procesamiento
Una vez recibido y verificado el paquete devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables. En caso de cambio, enviaremos el nuevo producto tras la confirmación.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.
8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos necesarios del usuario y los protegemos mediante cifrado y controles de acceso. No compartiremos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de disputas y legislación aplicable
En caso de disputa, se intentará resolver mediante negociación amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, el caso podrá someterse a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
10. Modificaciones de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos actualizados.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos o pérdida de beneficios derivadas del uso o imposibilidad de uso del sitio web. El usuario asume el riesgo de uso del servicio.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, iconos, diseño y maquetación, está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa.
13. Contacto
Teléfono：+1 (256) 919-4242
Correo electrónico：support@mavtrivoqal.com
Dirección：21 Marbut Dr SW #A, Jacksonville, AL 36265, Estados Unidos
Horario de atención：Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)