Política de devoluciones y cambios
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Esta política ha sido redactada de acuerdo con las prácticas del mercado europeo y los requisitos de transparencia y protección al consumidor establecidos por Google Merchant Center (GMC). Su finalidad es ofrecer un proceso de devolución claro, seguro y justo para todos nuestros clientes.
Cancelación de pedidos antes del envío
Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido procesado o enviado, podrá hacerlo sin inconvenientes, independientemente del motivo de la cancelación.
Siempre que el pedido no haya entrado en la fase de preparación o expedición, tendrá derecho a recibir un reembolso íntegro del 100 % del importe abonado, sin cargos ni comisiones por cancelación.
Devoluciones y cambios dentro del plazo establecido
Los productos de mobiliario adquiridos en nuestra tienda pueden devolverse o cambiarse dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Durante este periodo, el cliente podrá solicitar un reembolso o un cambio de producto, según corresponda.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el artículo recibido presenta defectos de fabricación, daños que afecten a su uso normal (por ejemplo, grietas en componentes de madera) o si se ha producido un error en el envío, como recibir un modelo, color o tamaño diferente al solicitado, podrá solicitar cualquiera de las siguientes opciones, según el caso:
- Reembolso total o parcial.
- Sustitución del producto sin coste adicional.
Cada solicitud será revisada individualmente para ofrecer la solución más adecuada.
Condiciones para aceptar una devolución o cambio
Para que una devolución o un cambio pueda ser aprobado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en estado nuevo, sin uso y sin signos de desgaste, manchas o daños.
- Siempre que sea posible, deberá conservarse el embalaje original. Si ya no está disponible, el producto deberá embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.
- Deberán devolverse todos los accesorios, manuales, documentos de garantía y demás elementos incluidos con el producto.
- Las etiquetas y distintivos del artículo deberán permanecer intactos y no haber sido retirados ni deteriorados.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Presentación de la solicitud
Para iniciar el proceso, le recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico, indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Información adicional que pueda facilitar la revisión, como problemas de calidad, diferencias con la decoración, errores en el pedido u otras circunstancias.
También puede realizar la solicitud por teléfono, donde uno de nuestros agentes le orientará durante todo el procedimiento.
Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo verificará:
- La validez del pedido mediante nuestros registros y la información de pago.
- Que la solicitud se encuentre dentro del plazo permitido.
- El estado del producto y el cumplimiento de los requisitos establecidos para la devolución.
Envío del producto
Si la solicitud es aprobada, recibirá las instrucciones correspondientes junto con la dirección de devolución.
Para realizar el envío deberá:
- Embalar el producto de forma segura utilizando materiales de protección adecuados.
- Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, los datos del producto y el motivo de la solicitud.
- Utilizar un servicio de transporte con seguimiento.
Cuando el pedido incluya una etiqueta de devolución, se recomienda utilizarla. Si la etiqueta no estuviera disponible o no pudiera utilizarse, podrá solicitar asistencia a nuestro servicio de atención al cliente.
Reembolso
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple las condiciones de devolución.
Si la revisión es favorable, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Método y plazo del reembolso
Plazo de procesamiento
Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo máximo de 5 días laborables desde la aprobación de la devolución.
Método de reembolso
El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, garantizando así una operación segura y verificable.
Responsabilidad sobre los gastos de devolución
Devoluciones por decisión del cliente
Cuando la devolución se solicite por motivos personales y no exista ningún defecto o error en el pedido, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.
Errores de la tienda o productos defectuosos
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error atribuible a nuestra empresa, asumiremos íntegramente los costes de devolución y ofreceremos, según corresponda, un reembolso completo o un reemplazo sin coste adicional.
Cuando proceda, la etiqueta de devolución facilitada cubrirá los gastos de transporte.
Productos que no cumplen las condiciones
La devolución o el cambio podrán ser rechazados cuando:
- El producto presente daños ocasionados por el cliente.
- Falten el embalaje original, accesorios o componentes esenciales.
- El artículo no reúna las condiciones necesarias para su posterior comercialización.
Contacto
Teléfono: +1 (256) 919-4242
Correo electrónico: support@mavtrivoqal.com
Dirección: 21 Marbut Dr SW #A, Jacksonville, AL 36265, Estados Unidos
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)