Política de devoluciones y cambios
Esta política se ha elaborado conforme a la normativa del mercado europeo y a los requisitos de transparencia y protección del consumidor exigidos por Google Merchant Center (GMC). Nuestro objetivo es garantizar un proceso claro, justo y seguro para todos los clientes.
Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo por el cual desees cancelar un pedido antes de que haya sido procesado y enviado, ofrecemos comprensión total y soporte sin condiciones. En estos casos, el cliente tiene derecho a un reembolso completo del 100% del importe pagado, sin ningún tipo de coste adicional.
La cancelación será válida siempre que el pedido no haya entrado en fase de preparación logística o envío.
Devoluciones y cambios dentro del período autorizado
Después de realizar una compra de productos de mobiliario en nuestra plataforma, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Dentro de este período, el cliente puede solicitar el reembolso o el cambio de producto si el artículo cumple con los requisitos de devolución.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños (por ejemplo, grietas en partes de madera que impidan su uso normal), o si se ha producido un error por nuestra parte en el procesamiento del pedido (por ejemplo, envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), el cliente tendrá derecho a solicitar:
- Reembolso total o parcial, según el caso
- Reemplazo del producto sin coste adicional
Todas las reclamaciones serán evaluadas de forma individual para garantizar una resolución justa.
Requisitos para devoluciones y cambios
Los productos deben cumplir las siguientes condiciones para ser aceptados en devolución o cambio:
El producto debe estar completamente nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. Si no se dispone del embalaje original, el cliente debe asegurar un empaquetado adecuado para evitar daños durante el envío.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y elementos incluidos en el pedido deben ser devueltos.
Las etiquetas del producto deben mantenerse intactas y no deben haber sido retiradas o dañadas.
Procedimiento para solicitar reembolso o cambio
Solicitud inicial
El cliente debe enviar una solicitud preferiblemente por correo electrónico, incluyendo el número de pedido (elemento clave para la identificación del pedido) y una descripción clara del motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad u otros motivos).
También es posible realizar la solicitud a través de atención telefónica, donde nuestro equipo guiará al cliente durante todo el proceso.
Verificación del sistema
Nuestro equipo de atención y verificación revisará la solicitud recibida. El proceso incluye:
Confirmación de la autenticidad del pedido mediante revisión de registros del sistema y datos de pago.
Verificación de la fecha de compra para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del período permitido.
Evaluación del estado del producto y de las condiciones de devolución aplicables.
Envío del producto de retorno (si la solicitud es aprobada)
Si la solicitud es aprobada, el cliente recibirá la confirmación por correo electrónico o teléfono junto con la dirección de devolución. El cliente deberá:
Empaquetar el producto de forma segura utilizando materiales protectores para evitar daños durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder monitorizar el estado del envío.
Cada paquete puede incluir una etiqueta de devolución, la cual debe utilizarse preferentemente para completar el proceso. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, el cliente debe contactar con atención al cliente para recibir asistencia.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos de devolución. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Métodos y plazos de reembolso
Plazo estimado
El reembolso se procesará en un plazo de hasta 5 días laborables tras la aprobación.
Método de reembolso
El importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, garantizando seguridad y trazabilidad de la transacción.
Política de costes
Devolución por decisión del cliente
En caso de devolución voluntaria, los costes de envío serán asumidos por el cliente. Se recomienda utilizar servicios de envío con seguimiento y conservar el comprobante.
Error de la tienda o defecto de fabricación
En estos casos, la tienda asumirá todos los costes de devolución y envío, garantizando el reembolso completo o el cambio gratuito del producto. Si se proporciona una etiqueta de devolución, esta cubrirá los costes logísticos correspondientes.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de condiciones
Si el producto presenta daños causados por el usuario, falta del embalaje original o no cumple con las condiciones de reventa, la devolución o cambio podrá ser rechazado.
Contacto
Teléfono：+1 (256) 919-4242
Correo electrónico：support@mavtrivoqal.com
Dirección：21 Marbut Dr SW #A, Jacksonville, AL 36265, Estados Unidos
Horario de atención:Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)