Política de Cancelación de Pedidos

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda relacionada con la cancelación de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención. Entendemos que en ocasiones puedes necesitar cancelar un pedido, por lo que hemos establecido un proceso claro y transparente conforme a las normativas del mercado europeo y los requisitos de Google Merchant Center.

1. Cancelación de pedidos no enviados

Si deseas cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente. En este caso, tendrás derecho a un reembolso del 100% del importe pagado, sin ningún tipo de coste adicional.

Una vez que la solicitud de cancelación sea recibida y verificada, el pedido será procesado para su cancelación inmediata siempre que no haya entrado en fase de envío o preparación logística.

2. Cancelación de pedidos ya enviados

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, deberás esperar a la entrega del paquete para iniciar el proceso de devolución.

Para ello, podrás seguir las instrucciones de devolución incluidas en el paquete o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procesará el reembolso correspondiente conforme a nuestra política de devoluciones.

3. Proceso de reembolso

Tiempo de procesamiento
Una vez recibida y aprobada la solicitud de cancelación o devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Método de reembolso
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. En función de la entidad bancaria o proveedor de pago, el tiempo de reflejo del importe en la cuenta del cliente puede variar.

4. Contacto y asistencia

Si tienes cualquier pregunta, duda o necesitas asistencia adicional relacionada con la cancelación de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales disponibles en nuestra tienda online.